Si alguna vez ha tenido la desafortunada experiencia de decir algo incorrecto en una reunión de personal o en la fiesta de inauguración de la casa de un amigo, sabe lo fácil que es arruinar una pequeña charla.
Puede ser difícil navegar en las interacciones cotidianas, pero es increíblemente importante dominarlas. Una pequeña charla puede ayudarle a establecer vínculos con un director ejecutivo evasivo o con un suegro difícil de complacer.
Este año, CNBC Make It entrevistó a decenas de expertos sobre qué decir, qué preguntas hacer y qué errores clave evitar cuando te encuentras en una habitación sin amigos.
Aquí hay 12 de sus mejores consejos.
1. No intentes ser frío o profundo
Cualquier conexión duradera, ya sea personal o profesional, probablemente comenzó con un comentario inocuo, escribió el entrenador de voz John Bowe para CNBC Make It.
En lugar de concentrarse en decir algo “profundo” o “cool”, simplemente haga una observación sobre su entorno. Diga: “¿Conoce a alguien aquí? “Pensé que conocía a más gente” o “¿Qué opinas del lugar?” es una forma sin riesgos de iniciar la conversación.
«Es probable que ninguno de estos discursos de apertura le haga ganar el Premio Pulitzer, pero intercambiar bromas no significa que esté siendo superficial o falso», dice. “Te estás exponiendo. Si tus palabras no son particularmente originales, ¿entonces qué?
2. Agiliza las preguntas aburridas
El hecho de que su pregunta sea de bajo riesgo no significa que tenga que ser aburrida. Hay formas sencillas de transformar preguntas aparentemente escritas previamente en preguntas más interesantes, dice Nicholas Epley, profesor de psicología de la Universidad de Chicago.
«Puede parecer difícil reformular las preguntas de manera vulnerable, pero en realidad es bastante fácil una vez que se busca», dice.
Epley sugiere los siguientes intercambios:
- En lugar de «¿Estás casado?», intenta: «Háblame de tu familia».
- En lugar de «¿Tienes algún pasatiempo?», pregunta: «Si pudieras aprender algo, ¿cuál sería?».
- En lugar de «¿Dónde fuiste a la escuela secundaria?», pregunta: «¿Qué consejo le darías a un estudiante de último año de secundaria?».
- En lugar de «¿De dónde eres?», pregunta: «¿Qué es lo mejor del lugar donde creciste?».
3. Céntrate en la otra persona
Es fácil quedar atrapado en el pensamiento: «¿Soy raro?» o «¿Le agrado a la otra persona?». Estos comentarios internos pueden distraer la atención de la otra persona, dice Bowe.
“Le pediste atención a esta persona; ahora dale el tuyo”, dice Bowe. “Concéntrate en lo que dicen y trata de entender por qué lo dicen”.
Concéntrate en lo que dicen y trata de entender por qué lo dicen.
4. Utilice «Respuestas de soporte»
Las personas que son buenas para las conversaciones triviales utilizan “respuestas de apoyo”, escribió el año pasado Matt Abrahams, profesor de la Universidad de Stanford y experto en comunicaciones.
Cuando alguien cuenta una historia, una persona que se siente cómoda con las conversaciones triviales responde de una manera que demuestra que quiere saber más. Digamos que un colega está hablando de su molesto compañero de cuarto. Lo opuesto a una respuesta de apoyo es una “respuesta de cambio”, en la que devuelves la conversación a ti mismo.
Una respuesta de apoyo sería preguntar cómo conocieron a su compañero de cuarto o cuánto tiempo llevan juntos. Una respuesta de turno sería hablar de su propia mala experiencia con un compañero de cuarto.
5. Asiente más
Ser bueno para las conversaciones triviales suele significar tener una gran inteligencia emocional. Las personas con un EQ alto entienden que el lenguaje corporal es tan importante como las palabras habladas, dice Abrahams.
«Las personas con un EQ más alto tienen una postura más abierta y asienten con más frecuencia», dice Abrahams.
6. Iguala la energía de la otra persona
Otra característica de una persona con alta inteligencia emocional es que es capaz de reconocer el estado de ánimo de una conversación y ajustar esa energía. Esta herramienta, conocida como duplicación, puede resultar útil en una pequeña charla.
Preste atención al tono y las expresiones faciales de la otra persona. Cuando te cuenten con entusiasmo cómo fue su día, tu respuesta debe reflejar ese sentimiento.
7. Reconocer a la otra persona
Las conversaciones triviales no son el momento de compartir verdades duras. Ya sea que esté de acuerdo con otra persona o se identifique con ella, quiere que se sienta escuchada y vista.
Puedes hacer esto haciéndoles más preguntas sobre ellos mismos, dice Abrahams, y dándoles más respuestas «contrarias», como «ajá» y «ya veo».
8. Evite temas controvertidos
Las pequeñas conversaciones tampoco son el momento de resolver los problemas del mundo. El aborto, los libros prohibidos, las vacunas: todos estos temas son tabú y es mejor evitarlos.
«Si te interesan estos temas más adelante, genial», dice Bowe. «Pero para empezar, busca algo simple y obvio que tú y la otra persona puedan observar juntos».
…comience apuntando a algo simple y obvio que usted y la otra persona puedan observar juntos.
9. Formule algunas preguntas.
El veterano periodista de televisión SuChin Pak ha entrevistado a algunos de los íconos más importantes de la cultura pop, incluidas Britney Spears y Oprah. Es raro, dice, que no sepas qué decirle a alguien. Cuando esto sucede, ella tiene un “secreto” para una pequeña charla que todos pueden usar.
¿Su mayor consejo para mantener una conversación sin importar el entorno? «Siempre tenga algunas preguntas en su bolso que funcionen para todos», le dijo a CNBC Make It.
Sus dos preguntas favoritas para hacer a sus nuevos conocidos son: «¿Qué quieres que la gente obtenga de lo que haces?» y «¿Cómo empezaste a hacer X?»
10. Pide consejo
Una manera fácil de halagar a alguien durante una pequeña charla sin hacer un cumplido directo es pedirle consejo.
Una serie de estudios de la Universidad de Harvard y la Universidad de Pensilvania descubrieron que nos gustan más las personas que nos piden consejos que las que nos desean lo mejor. Tendemos a pensar: «Fuiste inteligente al pedirme un consejo porque soy inteligente».
El tema no tiene por qué ser profundo. Digamos que te mudas pronto. Una manera fácil de iniciar una conversación y halagar a la otra persona es preguntarle: «¿Cómo decidiste qué empresa de mudanzas utilizar?».
11. No interrumpas una conversación en curso
No se apresure a entablar una conversación, dice Bowe. Si alguien está contando una historia muy animada, lo mejor es no interferir. «Primero, espere un descanso», dice. «Entonces, una vez que tengas la atención de alguien e, idealmente, el consentimiento no verbal, esa será tu oportunidad».
12. Guarda tu teléfono
Los teléfonos nos avisan constantemente de cosas que no son muy urgentes. Probablemente puedas pasar una hora sin comprobar quién te envió un mensaje de texto o leer el último titular. Puede ser una buena idea silenciar tus notificaciones antes de que te encuentres con una situación que requiera que estés presente o alerta.
«Cuando hables con alguien, habla con él», dice Bowe. “No mires al suelo ni mires por encima del hombro de alguien. Guarda tu teléfono. Esté presente y preste toda su atención a la persona”.
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