El director ejecutivo de Apple, Tim Cook, presenta la Apple Card durante un evento de lanzamiento el 25 de marzo de 2019 en la sede de Apple en Cupertino, California.
Noé Berger | AFP | Imágenes falsas
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor dictaminó Manzana Y Goldman Sachs el miércoles para pagar más de 89 millones de dólares por su mal manejo de disputas de consumidores relacionadas con transacciones con Apple Card.
La oficina dijo que Apple no remitió decenas de miles de disputas de consumidores a Goldman Sachs. Incluso cuando Goldman Sachs recibió disputas, la CFPB dijo que el banco no siguió los requisitos federales al investigar los casos.
A Goldman Sachs se le ordenó pagar una multa civil de 45 millones de dólares y 19,8 millones de dólares en restitución, mientras que Apple recibió una multa de 25 millones de dólares. La oficina también prohibió a Goldman Sachs lanzar nuevas tarjetas de crédito a menos que la empresa pueda proporcionar un plan adecuado para cumplir con la ley.
“Apple y Goldman Sachs han eludido ilegalmente sus obligaciones legales con los prestatarios de Apple Card. Las grandes empresas tecnológicas y las grandes empresas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”, afirmó el director de la CFPB, Rohit Chopra.
Apple Card se introdujo por primera vez en 2019 como una alternativa a la tarjeta de crédito y se basa en Apple Pay, el servicio de billetera digital y pagos móviles de la compañía. La empresa se asoció con Goldman Sachs como banco emisor y promocionó la tarjeta como más simple y transparente que otras tarjetas de crédito.
En diciembre de este año, las empresas introdujeron una nueva función que permitía a los usuarios financiar determinados dispositivos Apple con la tarjeta en cuotas mensuales sin intereses.
Pero la CFPB descubrió que Apple y Goldman Sachs engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para los dispositivos Apple. Si bien muchos clientes pensaron que recibirían automáticamente pagos mensuales sin intereses cuando compraran dispositivos Apple con una Apple Card, aún así se les cobraron intereses. Según la CFPB, Goldman Sachs no informó adecuadamente a los consumidores sobre cómo funcionarían los reembolsos, lo que provocó que algunas personas tuvieran que pagar intereses adicionales.
Esto también significó que algunos consumidores tenían informes crediticios incorrectos, dijo la agencia.
“Apple Card es una de las tarjetas de crédito más amigables para el consumidor jamás ofrecidas. «Hemos trabajado diligentemente para abordar ciertos desafíos tecnológicos y operativos que enfrentamos después del lanzamiento y ya los hemos abordado con los clientes afectados», dijo a CNBC Nick Carcaterra, vicepresidente de comunicaciones corporativas de Goldman Sachs. «Estamos encantados de haber encontrado una solución con la CFPB y estamos orgullosos de haber trabajado con Apple para desarrollar un producto tan innovador y galardonado».
Cuando Apple se enteró de esto, dijo que había trabajado estrechamente con Goldman Sachs para solucionar los problemas.
«Aunque estamos totalmente en desacuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, hemos llegado a un acuerdo con ellos», dijo un portavoz de Apple. «Esperamos seguir brindando una gran experiencia a nuestros clientes de Apple Card».
— Hugh Son y Steve Kovach de CNBC contribuyeron a este informe.