Los viajeros esperan en fila mientras un tablero de vuelo indica retrasos en el área de check-in de la terminal de Delta Air Lines en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) el 23 de julio de 2024 en Los Ángeles, California.
Mario Tama |
Multitud de huelga dijo el domingo Aerolíneas delta había rechazado asistencia local durante el corte de energía masivo del mes pasado que causó miles de cancelaciones de vuelos.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo a «Squawk Box» de CNBC la semana pasada que las cancelaciones masivas tras la interrupción, que se produjo en una de las épocas más ocupadas del año, le costaron a la compañía alrededor de 500 millones de dólares, incluida la compensación a los clientes. La aerolínea “no tuvo más remedio” que buscar una compensación, dijo.
Bastian dijo a los empleados el viernes que la aerolínea había informado a CrowdStrike y microsoft que la empresa “planea emprender acciones legales” para recuperar las pérdidas provocadas por el corte de luz y que ha contratado al despacho de abogados Boies Schiller Flexner.
En respuesta, Michael Carlinsky, abogado de CrowdStrike y socio codirector de Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, escribió el domingo al abogado de Delta, David Boies, que las amenazas de Delta de demandar «contribuyeron a una representación engañosa de que CrowdStrike era responsable de las decisiones y la respuesta de TI de Delta. «responsable del fracaso.»
Dijo que el director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se acercó a Bastian para «ofrecerle asistencia sobre el terreno, pero no recibió respuesta».
Delta canceló más de 5.000 vuelos entre la interrupción causada por una actualización de software fallida el 19 y el 25 de julio, más que sus competidores.
Las acciones de CrowdStrike han perdido más del 36 por ciento de su valor desde que los cortes afectaron a millones de computadoras que ejecutaban el software de la compañía en el sistema operativo Windows de Microsoft. Los cortes afectaron a industrias que van desde la banca hasta la atención médica y la aviación.
“Si Delta elige este camino, debe explicar al público, a sus accionistas y, en última instancia, a un jurado por qué CrowdStrike ha aceptado la responsabilidad de sus acciones, de forma rápida, transparente y constructiva, pero Delta no”, decía la carta de Carlinsky.
Dijo que Delta necesita conservar una serie de documentos, incluidos aquellos que describen la infraestructura de TI de la compañía, sus planes de continuidad del negocio de TI y cómo ha manejado las interrupciones en los últimos cinco años.
La responsabilidad contractual de CrowdStrike se limita a una cantidad de millones de un solo dígito, decía la carta. Delta no hizo comentarios sobre la carta el domingo por la noche. En una declaración separada, CrowdStrike dijo que esperaba que «Delta aceptara trabajar cooperativamente para encontrar una solución».
«Hicimos todo lo posible para cuidar de nuestros clientes durante este período», dijo Bastian en la entrevista de «Squawk Box» el miércoles. «Si quieres acceso, acceso prioritario, al ecosistema de Delta en términos de tecnología, tienes que probar estas cosas. No puedes entrar en una operación de misión crítica, 24 horas al día, 7 días a la semana, y decirnos que tenemos un error. Eso no No funciona.»
CrowdStrike dijo en un informe preliminar tras el incidente que lanzaría futuras actualizaciones de software de forma gradual.
El 30 de julio, los accionistas de CrowdStrike presentaron una demanda contra la empresa en un tribunal federal de Texas, solicitando daños y perjuicios por la caída de sus inversiones.
CrowdStrike informa los resultados del segundo trimestre fiscal el 28 de agosto. Un portavoz de Microsoft no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
