Los viajeros esperan en fila en el mostrador de Delta Airlines en el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan en Arlington, Virginia, el 19 de julio de 2024. Las aerolíneas de todo el mundo experimentaron interrupciones a una escala sin precedentes después de que una falla informática generalizada a nivel mundial dejara en tierra a los aviones y causara caos en los aeropuertos.
Ting Shen/Bloomberg vía Getty Images
Aerolíneas delta El director ejecutivo, Ed Bastian, se disculpó por cientos de cancelaciones de vuelos y ofreció a los viajeros millas de viajero frecuente mientras la aerolínea luchaba por recuperarse de la interrupción global de TI del viernes. Las interrupciones provocaron críticas del secretario de Transporte, Pete Buttigieg.
La aerolínea con sede en Atlanta canceló más de 4.600 vuelos de viernes a domingo, más que cualquier otra aerolínea, según la firma de datos de aviación OAG.
Hasta el lunes por la mañana, Delta ya había cancelado otros 550 vuelos, o el 15 por ciento de sus operaciones principales.
Los retrasos y cancelaciones han colocado a Delta en una posición poco común para una aerolínea cuyos ejecutivos se enorgullecen de su confiabilidad y puntualidad.
«Seguimos recibiendo informes de interrupciones inaceptables y condiciones de servicio al cliente en Delta Air Lines, incluidas cientos de quejas presentadas ante nuestro departamento», dijo Buttigieg en un comunicado enviado por correo electrónico el domingo por la noche. «Le he dejado claro a Delta que esperamos que la aerolínea proporcione reembolsos rápidos» a los clientes que cancelen sus viajes debido a las interrupciones, así como «reembolsos oportunos por comidas y alojamiento en hoteles a los consumidores afectados por los retrasos y cancelaciones, así como así como los adecuados soporte de atención al cliente para todos sus pasajeros”.
Las interrupciones de Delta continuaron mientras la mayoría de las demás aerolíneas se recuperaban. aerolíneas americanas Dijo que casi había vuelto a la normalidad el sábado.
«Me gustaría pedir disculpas a cada uno de ustedes afectados por estos eventos», dijo Bastian en un mensaje a los clientes. «Delta está en el negocio de conectar el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando sus viajes se ven interrumpidos».
La aerolínea ofreció a los asistentes de vuelo un pago adicional para cubrir los turnos, según un memorando a los empleados el domingo. La aerolínea llamó a algunos de ellos a sus teléfonos personales para que vinieran a trabajar, según una persona familiarizada con el asunto. La alta demanda durante una de las épocas de mayor actividad del verano planteó un desafío para la aerolínea a la hora de encontrar vuelos alternativos para los viajeros afectados, dijo Bastian en su memorando.
aerolíneas Unidas Delta también se enfrentó a un aumento de las interrupciones de vuelos el domingo: según FlightAware, se cancelaron el 9% de su programación, es decir, 260 vuelos, cifra todavía inferior a la de Delta.
Delta Air Lines tiene una serie de microsoft Varias herramientas se vieron afectadas por la interrupción. «Una de nuestras herramientas de seguimiento de empleados en particular se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el cierre del sistema», dijo Bastian en su nota.
Esto haría que el evento fuera similar a un problema. Aerolíneas suroeste La región sufrió aún más a finales de 2022, cuando no se recuperó de las severas condiciones climáticas invernales durante días.
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