Un Airbus A319-114 de Delta Airlines se dirige al Aeropuerto Internacional de Los Ángeles después de llegar de Las Vegas a Los Ángeles, California, el 5 de mayo de 2024.
Kevin Carter |
Aerolíneas delta el jueves dijo el mes pasado Multitud de huelga La interrupción y las posteriores cancelaciones masivas de vuelos le costaron a la compañía alrededor de 550 millones de dólares y reiteró que también hay reclamaciones por daños y perjuicios contra la empresa. microsoft.
El impacto financiero incluye una disminución de 380 millones de dólares en los ingresos en el trimestre actual, «principalmente debido al reembolso de vuelos cancelados y al pago de compensaciones en forma de efectivo y SkyMiles», dijo la aerolínea con sede en Atlanta en un comunicado.
El incidente, que provocó la cancelación de alrededor de 7.000 vuelos, también generó costos de 170 millones de dólares «asociados con la interrupción relacionada con la tecnología y el posterior restablecimiento de las operaciones», dijo la aerolínea, agregando que su factura de combustible fue cancelada debido a la cancelación. Los vuelos probablemente costarán 50 millones de dólares menos.
Delta ha luchado más que sus competidores para recuperarse del apagón del 19 de julio que dejó fuera de línea a millones de computadoras con Windows en todo el mundo. Los disturbios se produjeron en plena temporada de viajes de verano y provocaron varamientos. Miles de clientes de Delta, algo poco común para la aerolínea que se promociona como una aerolínea premium que obtiene las mejores calificaciones en confiabilidad.
«Una interrupción operativa de esta duración y magnitud es inaceptable, y nuestros clientes y empleados merecen algo mejor», dijo el director ejecutivo Ed Bastian en el documento. «Desde el incidente, nuestra gente ha devuelto la operación a una posición líder en la industria consistente con el nivel de desempeño que nuestros clientes esperan de Delta».
El número de cancelaciones de vuelos de Delta en los días posteriores a la interrupción fue mayor que en todo 2019. El Departamento de Transporte de EE. UU. dijo el mes pasado que estaba investigando la respuesta de Delta a la interrupción y las cancelaciones de vuelos.
CrowdStrike respondió en un comunicado el jueves que Delta «continúa difundiendo una narrativa engañosa» y dijo que el principal funcionario de seguridad de la compañía estaba «en contacto directo» con el principal funcionario de información y seguridad de Delta «a las pocas horas del incidente» para obtener información, entregarla y ofrecer apoyo. .”
En una carta enviada el jueves al abogado de CrowdStrike, el abogado de Delta, David Boies, dijo que 1,3 millones de clientes se vieron afectados por la interrupción y que 37.000 computadoras de Delta fueron apagadas.
Los abogados de CrowdStrike y Microsoft respondieron a principios de esta semana, diciendo que habían ofrecido ayuda a Delta. Microsoft sugirió el miércoles que Delta no ha invertido lo suficiente en su tecnología en comparación con sus competidores.
«Si CrowdStrike realmente quiere evitar una demanda de Delta, debe asumir una responsabilidad real por sus acciones y compensar a Delta por el grave daño que ha causado al negocio, la reputación y la buena voluntad de Delta», dijo Boies en la carta a CrowdStrike el jueves.
Alrededor del 60 por ciento de las «aplicaciones de misión crítica» de Delta y sus datos dependen de Microsoft y CrowdStrike, dijo, y agregó que la interrupción requirió «una intervención humana significativa por parte de especialistas experimentados en la tripulación para dirigir a los empleados y aviones de Delta a las ubicaciones correctas». reanudar las operaciones normales y seguras”.
