El director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, habla durante un discurso de apertura en CES 2020 en Las Vegas el 7 de enero de 2020.
Bridget Bennett | Bloomberg |
Aerolíneas delta El CEO Ed Bastian ofreció a sus empleados dos boletos gratis el viernes para agradecer a los empleados que se vieron afectados por interrupciones masivas causadas por un viaje fallido el mes pasado. Multitud de huelga Actualización de software que dejó varados a miles de clientes y miembros de la tripulación.
Delta ha luchado más que sus competidores para recuperarse de las interrupciones que dejaron fuera de línea miles de computadoras con Windows en todo el mundo y afectaron industrias desde la atención médica hasta la banca.
Según FlightAware, la aerolínea canceló más de 5.000 vuelos del 19 al 24 de julio, más que en todo 2019. Bastian dijo a principios de esta semana que el incidente le costó a la compañía alrededor de 500 millones de dólares, una suma que representa alrededor del 40% de las ganancias de Delta en el segundo cuarto. Una plataforma de seguimiento de la tripulación contribuyó a las cancelaciones e interrupciones, dijo la aerolínea.
Delta dijo el miércoles al programa «Squawk Box» de CNBC que la aerolínea tuvo que restablecer manualmente 40.000 servidores.
La interrupción “fue un momento de humildad para nuestra empresa”, dijo Bastian en su nota del viernes, vista por CNBC. “Sé que ha sido extremadamente difícil y lamento profundamente lo que has tenido que pasar. Una interrupción de esta duración y magnitud es simplemente inaceptable: usted y nuestros clientes merecen algo mejor”.
Más de 4.000 asistentes de vuelo de Delta cubrieron más de 6.100 vuelos durante las interrupciones y recibieron un pago adicional, según otro memorando de los empleados de Delta el viernes.
«Sus esfuerzos en todo momento han sido nada menos que heroicos», dijo Bastian a los empleados.
Los dos pases de “Espacio Positivo” que Bastian ofreció a los empleados fueron asientos confirmados como los que tendría un cliente, en lugar del vuelo de reserva gratuito que los empleados de la aerolínea suelen tomar cuando hay asientos disponibles.
El comité organizador de Delta de la Asociación de Asistentes de Vuelo (CWA), que se encuentra en medio de una campaña para sindicalizar a los asistentes de vuelo de Delta, dijo que la oferta de pases «simplemente no será suficiente». El comité organizador dijo en una declaración escrita que la gerencia de la aerolínea hacía rutinariamente «escasos ajustes para mantener las operaciones sin hacer cambios lo suficientemente grandes como para evitar un colapso futuro».
Las operaciones de Delta ahora se han estabilizado, pero las cancelaciones y retrasos de vuelos dejaron a miles de personas varadas y dañaron la alta confiabilidad de Delta. Los ejecutivos suelen señalar que Delta está intentando atraer con éxito a clientes tanto privados como comerciales que están dispuestos a pagar más para volar con la aerolínea y se promociona como una aerolínea premium.
Un portavoz de Delta dijo a principios de esta semana que la aerolínea había procesado «miles» de solicitudes de reembolso y reembolso.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos está investigando las interrupciones en Delta, dijo la semana pasada el secretario de Transporte, Pete Buttigieg. Interrupciones similares en otras aerolíneas, como el accidente masivo durante las vacaciones de 2022 Aerolíneas suroeste después de las tormentas invernales han demostrado cómo los problemas técnicos pueden afectar significativamente al tráfico aéreo.
Bastian dijo que Delta planea emprender acciones legales contra CrowdStrike y microsoft “para recuperar nuestras pérdidas causadas por el fracaso” y que la empresa ha contratado al despacho de abogados Boies Schiller Flexner.
Microsoft declinó hacer comentarios. CrowdStrike dijo que “no tenía conocimiento de ninguna demanda y no haría más comentarios”.
