La gente hace cola en el mostrador de conexión de una aerolínea el 17 de abril de 2024, después de que una tormenta azotara Dubai y provocara retrasos en el Aeropuerto Internacional de Dubai en los Emiratos Árabes Unidos.
Rula Rouhana | Reuters
El director ejecutivo de la aerolínea Emirates emitió una carta de disculpa a los clientes durante el fin de semana después de que unas lluvias históricas en los Emiratos Árabes Unidos provocaran inundaciones y caos récord en el aeropuerto de Dubai.
Cientos de vuelos tuvieron que ser cancelados y, como resultado, miles de clientes quedaron varados.
«Me gustaría pedir disculpas sinceramente a cualquier cliente cuyos planes de viaje se vieron interrumpidos durante este tiempo», escribió el director ejecutivo de la compañía, Tim Clark, en la carta publicada el sábado en el sitio web de la aerolínea.
“Sabemos que nuestra respuesta estuvo lejos de ser perfecta. Reconocemos y entendemos la frustración de nuestros clientes por la congestión, falta de información y confusión en las terminales. Reconocemos que las largas colas y los tiempos de espera eran inaceptables”.
Si bien el centro de servicios de la aerolínea en el aeropuerto de Dubai permaneció abierto, «las carreteras inundadas obstaculizaron la capacidad de nuestros clientes, pilotos, tripulantes de cabina y personal del aeropuerto para llegar al aeropuerto, así como el transporte de bienes esenciales como comidas y otros servicios de vuelo». Clark escribió.
Una mujer y sus hijas comen mientras esperan su vuelo después de que una tormenta azotara Dubai el 17 de abril de 2024, causando retrasos en el Aeropuerto Internacional de Dubai, Emiratos Árabes Unidos.
Rula Rouhana | Reuters
Dijo que la aerolínea desvió docenas de vuelos el martes cuando la tormenta estaba en su peor momento y que «tuvimos que cancelar casi 400 vuelos y retrasar muchos más durante los próximos tres días mientras nuestras operaciones centrales seguían enfrentándose a la escasez de personal y suministros. » era.» «
Emirates emitió un aviso el miércoles instando a los viajeros a no acudir al aeropuerto excepto en situaciones de emergencia. Además, se suspendieron los check-ins para aquellos que tenían previsto salir de Dubái, se impuso un embargo a la venta de billetes y se suspendieron los vuelos de conexión a Dubái desde otras ciudades, dejando a algunos pasajeros varados en todo el mundo.
En las redes sociales aparecieron publicaciones enojadas de clientes que decían que no recibieron ayuda del personal de Emirates y que no podían contactar a nadie en la empresa.
«12 horas esperando por un vuelo cancelado y 6 horas esperando en este mostrador con gente desmayada, discutiendo, tratando de mantener la cordura y sin comunicación alguna por parte de Emirates», publicó un usuario de Instagram junto con una foto que muestra una multitud afuera de las pantallas de Emirates. en el aeropuerto de Dubái. La marca de tiempo en la foto era el viernes a las 7:05 a.m.
Otro viajero dijo a CNBC en las redes sociales: “Me tomó 48 horas llegar de Londres a Bagdad vía Dubai. Cinco horas en la pista del avión”. [in Dubai], durante una hora no hubo nadie para abrir las puertas del puente de mando. Salí por mi cuenta… encontré un hotel y regresé, esperé 12 horas. ¡Me subí a un vuelo y nos sirvieron almendras!
Algunas personas dijeron que estuvieron atrapadas en el aeropuerto durante más de 20 horas, y otras varadas en ciudades desconocidas y aeropuertos de conexión dijeron que tuvieron que reservar su propio viaje a casa después de no recibir ayuda de Emirates.
TOPSHOT – Los automóviles quedan varados en una carretera inundada en Dubai después de las fuertes lluvias del 18 de abril de 2024, las lluvias más intensas registradas.
Giuseppe Cacace | AFP | imágenes falsas
Clark dijo que sus empleados hicieron todo lo posible para hacer frente a la situación sin precedentes y que «lo que sea necesario es necesario para que miles de empleados más en toda la empresa puedan volver a poner en funcionamiento nuestras operaciones».
El director general escribió que la aerolínea «desplegó más de 100 voluntarios para atender a los clientes en dificultades en el punto de salida del aeropuerto de Dubai y en la zona de tránsito, dando prioridad a los casos médicos, a los ancianos y a otros viajeros vulnerables». clientes en Dubái y se emitieron 250.000 vales de comida.
Los horarios regulares de vuelos de Emirates se han restablecido desde el sábado. En la carta, Clark dijo que la aerolínea todavía tiene más de 30.000 maletas para devolver a los clientes.
«Hemos creado un grupo de trabajo para clasificar, conciliar y entregar alrededor de 30.000 piezas de equipaje abandonado a sus propietarios», dijo, y agregó que «llevará algunos días más eliminar la acumulación de pasajeros y maletas con nuevas reservas». y pedir “paciencia y comprensión” a los clientes.
Clark concluyó prometiendo mejorar los procesos de la aerolínea, agradeciendo a sus empleados por su trabajo y pidiendo disculpas «a cada uno de los clientes afectados por esta interrupción».