Howard Schultz, ex director ejecutivo de Starbucks Corp., bebe de una taza de Starbucks durante una audiencia del Comité Senatorial de Salud, Educación, Trabajo y Pensiones el miércoles 29 de marzo de 2023 en Washington, DC, EE. UU.
Al Drago | Bloomberg | imágenes falsas
Anterior Starbucks El director ejecutivo, Howard Schultz, intervino el domingo sobre el deprimente reciente informe trimestral de la cadena de café y dijo que cree que la compañía se recuperará a medida que mejore sus tiendas en Estados Unidos.
Schultz, que ya no tiene un rol formal en Starbucks, escribió que la compañía necesita mejorar su experiencia de pedidos y pagos móviles y revisar la forma en que elabora nuevas bebidas para centrarse en artículos premium que la distinguen.
“Las empresas requieren un enfoque loco en la experiencia del cliente desde la perspectiva del minorista. La respuesta no está en los datos, sino en el negocio”, escribió Schultz en una carta publicada en LinkedIn el domingo por la noche.
El martes, Starbucks redujo su pronóstico para todo el año después de que una caída sorpresiva en las ventas en las mismas tiendas hizo que la compañía no cumpliera con las estimaciones de Wall Street sobre ganancias e ingresos trimestrales. Desde el informe, las acciones de la compañía han caído un 17%, reduciendo su valor de mercado a 82.800 millones de dólares.
Los analistas, sorprendidos por el pobre desempeño de la cadena, buscaron una explicación de por qué el tráfico de Starbucks en Estados Unidos cayó un 7% este trimestre. La cadena aún podría estar lidiando con el impacto de la reacción de las redes sociales relacionada con su posición en el conflicto de Medio Oriente, escribió el lunes la analista de Bank of America Securities Sara Senatore en una nota de investigación.
Schultz, quien transformó a Starbucks de una pequeña cadena a un gigante del café, renunció a su puesto más reciente como director ejecutivo hace poco más de un año. Le entregó las riendas a Laxman Narasimhan, quien anteriormente fue director ejecutivo del propietario de Lysol, Reckitt. Schultz también renunció a la junta directiva de Starbucks el año pasado.
Parecía ofrecer consejos a su sucesor mientras intenta mejorar las ventas de la cadena.
«Los líderes deben modelar tanto la humildad como la confianza mientras trabajan para restaurar la confianza y aumentar el desempeño en toda la organización», escribió Schultz.
Hace un año y medio, Schultz le dijo a CNBC que no tenía planes de regresar como director ejecutivo de Starbucks.
