Fotógrafo: Thorsten Wagner/Bloomberg vía Getty Images
alcalde Bloomberg | alcalde Bloomberg | imágenes falsas
La Comisión Federal de Comercio presentó una demanda el miércoles Amazonascon acusaciones de que el minorista en línea líder del país engañó deliberadamente a millones de consumidores para que se suscribieran a su programa insignia Prime y «saboteó» sus intentos de darse de baja.
La agencia alega que Amazon violó la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea al usar los llamados patrones oscuros o tácticas de diseño engañosas destinadas a engañar a los usuarios para que hicieran una elección particular y engañar a los consumidores para que optaran por no registrarse sin registrar su consentimiento con Prime.
«Amazon ha engañado a las personas para que se suscriban de forma recurrente sin su consentimiento, lo que no solo ha frustrado a los usuarios, sino que les ha costado mucho dinero», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
La FTC ha estado investigando los procesos de inscripción y cancelación del programa Prime de Amazon desde marzo de 2021. Las tensiones entre Amazon y la FTC aumentaron después de que la agencia le pidiera al CEO Andy Jassy y al fundador Jeff Bezos que testificaran sobre las prácticas Prime de la compañía. Amazon argumentó que la solicitud era irrazonable y onerosa, lo que la FTC negó.
Lanzado en 2005, el programa Prime se ha convertido en uno de los servicios de suscripción más populares del mundo, con más de 200 millones de miembros en todo el mundo, y ha generado miles de millones de dólares para Amazon. Cuesta $ 139 por año e incluye beneficios como envío gratuito y acceso a contenido de transmisión.
La demanda, presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington, alega que el liderazgo de Amazon está retrasando o rechazando cambios que habrían facilitado que los usuarios cancelaran Prime porque esos cambios «habrían tenido un impacto negativo en los resultados de Amazon».
Los funcionarios de Amazon no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
Esta historia evoluciona. Vuelva a consultar las actualizaciones.
