Los centros de llamadas de Filipinas y otras empresas de subcontratación han superado sus objetivos de ingresos y contratación durante el año pasado y esperan un crecimiento continuo en 2023 a medida que las empresas globales continúan buscando formas de reducir costos.
En la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO) económicamente vital, que brinda servicios de soporte a empresas desde Amazon hasta Zoom, los ingresos aumentaron un 10,3 por ciento a $ 32,5 mil millones, según la Asociación de Procesos de Negocios y TI Headcount aumentó un 8,4 por ciento a 1,57 millones en Filipinas ( PAPBI).
Los sectores de servicios financieros, salud, comercio minorista, tecnología y telecomunicaciones han estado impulsando el crecimiento, agregó. La asociación comercial había pronosticado un crecimiento de las ventas del 8 al 10 por ciento y un crecimiento del personal del 7 al 8 por ciento.
Este año, según IBPAP, la cantidad de empleados en la industria podría llegar a 1,7 millones y los ingresos podrían llegar a $35,9 mil millones, con un crecimiento del 8,3 por ciento y del 10,5 por ciento, respectivamente.
El grupo dijo que su encuesta de la industria encontró que el 83 por ciento de las empresas de subcontratación esperan un crecimiento en 2023 «a pesar de una posible recesión global», mientras que el 17 por ciento son «neutrales con sus pronósticos».
La encuesta también mostró que las empresas continuarían subcontratando y utilizando servicios comerciales globales para reducir costos, dijo IBPAP.
Un rendimiento mejor de lo esperado en 2022 es la última buena noticia para el sector. En septiembre, el gobierno permitió que las empresas de BPO con regulaciones de trabajo desde el hogar conservaran los incentivos fiscales. Muchas empresas de subcontratación operaban anteriormente bajo un régimen de inversión que requería que los empleados trabajaran en el sitio para disfrutar de exenciones fiscales, y la estructura de trabajo híbrida fue inicialmente una medida temporal tomada en respuesta a la pandemia de coronavirus.
En medio de un intenso cabildeo para la adopción permanente del trabajo híbrido, IBPAP se comprometió a crear 2,5 millones de puestos de trabajo y $59 mil millones en ingresos anuales para 2028, el final del mandato de seis años del presidente filipino Ferdinand Marcos Jr.
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Los elevados objetivos surgen cuando la industria de centros de llamadas del país enfrenta una serie de desafíos, incluida la automatización, las dificultades para contratar trabajadores calificados y la creciente competencia de otros destinos de subcontratación, como India, Polonia y América del Sur.
“Todavía tenemos un largo camino por recorrer, sin embargo [the] filipino [industry’s] El desempeño sobresaliente en 2022 nos acerca a la creación de 1,1 millones de nuevos puestos de trabajo para los filipinos”, dijo Jack Madrid, presidente y director ejecutivo de IBPAP.
«También es un testimonio de los esfuerzos combinados que han realizado el sector privado, el gobierno y la academia para mantener a la industria como un pilar indispensable de la economía», dijo.
A versión de este artículo fue publicado por primera vez por Nikkei Asia. ©2023 Nikkei Inc. Todos los derechos reservados.
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