A medida que el costo de vida se dispara, un legislador federal quiere eliminar todas las barreras para comprar bonos de la Serie I, un activo protegido contra la inflación y casi libre de riesgo que actualmente paga un interés anual del 9,62 % hasta octubre.
La representante Abigail Spanberger, D-Va., envió una carta a la secretaria del Tesoro, Janet Yellen, el jueves expresando su preocupación por la dificultad de comprar bonos I en medio de la creciente inflación y la volatilidad del mercado de valores.
«Durante esta crisis inflacionaria, el Departamento del Tesoro debe hacer más para garantizar que los sistemas burocráticos y heredados no impidan que los estadounidenses, en particular las personas mayores, accedan a opciones de ahorro que puedan proteger su dinero de la inflación y la volatilidad del mercado», escribió Spanberger en una carta. .
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Los I-Bonds han experimentado una demanda sin precedentes desde que la tasa anual subió al 7,12 % en noviembre y se abrieron 1,85 millones de nuevas cuentas de ahorro el 24 de junio, según un funcionario del Departamento del Tesoro.
Los inversores se enfrentan a obstáculos para la verificación de identidad
Los inversores pueden comprar I-Bonds después de abrir una cuenta a través de TreasuryDirect. Si bien muchas se registran sin problemas, algunas cuentas requieren una verificación de identidad adicional, donde el Formulario 5444 se lleva a un banco o cooperativa de crédito para obtener una «garantía de firma» antes de devolverlo por correo.
«Si bien entiendo la necesidad de protección contra el fraude, este complicado proceso impide que los estadounidenses abran estas cuentas», escribió Spanberger, y señaló que algunos inversores pueden darse por vencidos o «perder semanas de acumulación de intereses».
La carta pide más opciones de verificación de identidad, como B. el uso de un notario y la posibilidad de enviar el formulario en línea. Los funcionarios del Departamento del Tesoro le dijeron a CNBC en junio que están trabajando para expandir la certificación a todos los notarios.
Es «extremadamente difícil» llegar al servicio de atención al cliente.
La carta también aborda las preocupaciones sobre la experiencia del cliente, incluidos los desafíos para comunicarse con el soporte telefónico y el sitio web de TreasureDirect.
«Es extremadamente difícil para los estadounidenses comunicarse con los representantes de servicio al cliente», escribió Spanberger, citando tiempos de espera que superan regularmente las dos horas.
Instó al Departamento del Tesoro a aumentar la capacidad de atención al cliente e informar sobre el progreso de la revisión del sitio web, y solicitó al Congreso recursos adicionales para ambos esfuerzos, si es necesario.
«Estamos comprometidos a garantizar que los usuarios de TreasureDirect tengan una experiencia de cliente positiva», dijo un portavoz del Tesoro a CNBC en junio, destacando cambios recientes como Estos incluyen la reubicación de recursos, la contratación de trabajadores temporales y la mejora del sitio web y el soporte telefónico.
«También estamos en el proceso de desarrollar un reemplazo moderno y actualizado para el sistema actual de TreasuryDirect», agregaron.