La Secretaria del Tesoro de Estados Unidos, Janet Yellen, describe las mejoras que el IRS traerá a los contribuyentes en 2024 durante su discurso en la sede del IRS en Washington el 7 de noviembre de 2023.
Kevin Lamarque | Reuters
1. Servicio Ampliado al Contribuyente
Yellen dijo que la agencia dio un “tremendo salto adelante” durante la temporada de presentación de impuestos de 2023 al reducir significativamente los tiempos de espera telefónica.
“Esta temporada de presentación de declaraciones, aprovecharemos esa base y continuaremos ampliando los servicios para los contribuyentes: por teléfono, en línea y en persona”, dijo.
El IRS está renovando la promesa de la agencia de alcanzar niveles de servicio del 85% y tiene como objetivo un tiempo de espera de llamada promedio de cinco minutos o menos.
Yellen también destacó los planes para mejorar la oferta en línea «¿Dónde está mi reembolso?» de la agencia. herramienta, junto con más horas de ayuda personal de los Centros de Asistencia al Contribuyente y preparación voluntaria de impuestos.
2. Tecnología mejorada
El IRS también logró el objetivo de su iniciativa de procesamiento electrónico, que permite a los contribuyentes cargar y responder a todos los avisos electrónicamente.
Los atascos de papel han sido un problema para el IRS y la agencia estima que más del 94% de los contribuyentes individuales ya no necesitan enviar correo.
«El IRS reducirá los errores y los costos de almacenamiento», dijo Yellen. «Y aceleraremos los tiempos de procesamiento para todo el sistema».
Al comienzo de la temporada de presentación de declaraciones, los contribuyentes podrán presentar 20 formularios más digitalmente, incluidos ciertos formularios comerciales, dijo.
3. Piloto gratuito limitado de Direct File
El IRS también dará prioridad a un piloto limitado de Direct File disponible para ciertos contribuyentes en 13 estados para presentar declaraciones federales de forma gratuita, dijo Yellen.
«El piloto es una oportunidad de aprendizaje», dijo. «Probaremos las experiencias de los contribuyentes, la tecnología, la atención al cliente, la integración gubernamental y la prevención del fraude, y luego aplicaremos esos aprendizajes a medida que consideremos escalar a más usuarios».
La agencia aún está ultimando el alcance del programa piloto solo por invitación, pero espera que el servicio incluya a personas, parejas y familias de ingresos bajos a moderados que reclamen la deducción estándar.
El discurso de Yellen se produce menos de una semana después de que la Cámara de Representantes, liderada por los republicanos, aprobara un proyecto de ley que proporcionaría 14.300 millones de dólares en ayuda a Israel y al mismo tiempo recortaría la financiación del IRS, propuesto por el recién elegido presidente Mike Johnson, republicano por La.
Es la segunda vez que los republicanos de la Cámara de Representantes votan a favor de recortar la financiación del IRS en 2023, lo que se considera en gran medida como un mensaje político sin el apoyo del Senado controlado por los demócratas. Según un informe de la Oficina de Presupuesto del Congreso, el nuevo proyecto de ley aumentaría el déficit presupuestario de Estados Unidos en 26.800 millones de dólares.
“Practicar política con financiación del IRS es inaceptable”, afirmó Yellen. «Un recorte sería perjudicial e irresponsable».
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