T-Mobile es acusada nuevamente de no proteger los datos confidenciales de los consumidores después de que un empleado de una de sus tiendas minoristas robó fotos de desnudos del teléfono de un cliente cuando iba a cambiar un dispositivo viejo, según una demanda presentada el viernes.
El incidente es similar a al menos otros ocho incidentes presentados contra T-Mobile en el pasado, según documentos judiciales e informes de prensa. La demanda se produce cuando las empresas de servicios inalámbricos y otros gigantes tecnológicos enfrentan una presión cada vez mayor por parte de los legisladores para hacer más para proteger los datos de los clientes.
La demanda, presentada en el tribunal estatal de Washington, acusa a T-Mobile de no capacitar adecuadamente a sus empleados minoristas y de «hacer la vista gorda» cuando los empleados usan su acceso para robar datos de los clientes con el pretexto de ayudarlos con reparaciones y transferencias de datos para ayudar. .
“Durante casi una década, los clientes de T-Mobile en los Estados Unidos han informado regularmente, respaldados por informes noticiosos y demandas, casos en los que a empleados de tiendas minoristas les han robado sus videos íntimos, fotografías explícitas y cuentas bancarias”, dice la demanda. «Sin embargo, T-Mobile no ha implementado hardware o software de seguridad razonable para proteger a los consumidores de que sus datos y privacidad sean explotados durante las transacciones normales de la tienda T-Mobile».
En un comunicado, un portavoz de T-Mobile dijo: “Este era un empleado de un minorista externo autorizado y fue despedido. Aunque no podemos comentar los detalles de este caso pendiente, nos gustaría enfatizar que lo aceptamos: «Nos tomamos muy en serio la protección de nuestros clientes y problemas como este. Contamos con políticas y procedimientos para proteger la información del cliente y esperamos que se sigan”.
La víctima, identificada sólo como «Jane Doe» en la denuncia, dice que visitó una tienda T-Mobile en Columbia Center Mall, a unas 200 millas al sureste de Seattle, en octubre pasado para actualizar su iPhone XS Max a un iPhone 14 Pro Max. Allí le entregó el viejo dispositivo a un empleado para que pudiera transferir sus datos al nuevo dispositivo.
Mientras el trabajador tenía el teléfono, encontró fotos de la víctima desnuda y un video de ella teniendo sexo con su pareja en el carrete de la cámara del XS Max y se lo envió a sí mismo en Snapchat, dice la demanda.
Después de que se completó la transacción, Jane asumió que sus datos habían sido borrados del teléfono viejo hasta que revisó su Snapchat más tarde esa noche y descubrió que las imágenes habían sido enviadas a una cuenta desconocida, que luego la policía rastreó hasta que los empleados de T-Mobile regresaron.
«Temerosa y preocupada, Jane regresó apresuradamente a la tienda T-Mobile con su madre para hablar con el gerente de la tienda», afirma la demanda. «Mientras Jane buscaba ayuda en la tienda T-Mobile, el individuo no autorizado continuó iniciando sesión en sus cuentas de redes sociales en el iPhone XS Max».
Al principio, los empleados afirmaron que no hubo intercambio ese día, pero con la ayuda de la seguridad del centro comercial y la policía local, se encontró el viejo teléfono de Jane en la trastienda.
“En lugar de ayudar a Jane ante la violación de la privacidad sexual, el ejecutivo de T-Mobile dijo que si Jane quería recuperar el acceso al antiguo dispositivo que había sido usado en su contra, Jane tendría que pagarles la cantidad que le habían descontado. .”para el intercambio”, afirma la demanda. «La madre de Jane se entregó en nombre de Jane y pagó la cantidad».
Posteriormente, el empleado fue acusado de acceso no autorizado a la computadora, un delito grave, y de revelar imágenes íntimas, un delito grave en la mayoría de los estados, según la demanda. Se declaró culpable el mes pasado, según la demanda.
La demanda fue presentada por Carrie Goldberg y Laura Hecht-Felella del bufete de abogados CA Goldberg con sede en Nueva York y Emma Aubrey del bufete de abogados Redmond con sede en Washington.
Goldberg, que a menudo se enfrenta a los gigantes tecnológicos por no proteger a los consumidores, calificó su última demanda como un «caso clásico de una corporación gigante» que considera el daño al cliente como un costo de hacer negocios.
«T-Mobile sabe desde hace mucho tiempo que su actitud negligente y su falta de políticas de protección al consumidor resultarán en que al menos algunos de sus clientes sean explotados sexualmente», dijo Goldberg a CNBC.
“T-Mobile tiene excelentes programas de incentivos para alentar a los clientes a actualizar sus dispositivos y regalar sus dispositivos antiguos. Pero la fea verdad es que T-Mobile sabe que los empleados a veces roban las imágenes y vídeos más íntimos de los clientes de los dispositivos antiguos que les entregan». Goldberg añadió. «Este caso demuestra que nadie debería sentir que su privacidad está segura con T-Mobile. -Móvil.»
