TikTok ha lanzado oficialmente su servicio de comercio electrónico TikTok Shop en EE. UU.
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Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para realizar sus compras en esta temporada navideña, y la reciente incursión de TikTok en el comercio electrónico se ha convertido en una iniciativa pionera. Para algunos, significa equilibrar la conveniencia de las compras móviles y, a menudo, los precios bajos, con cuestiones éticas.
La plataforma lanzó TikTok Shop como una experiencia de compra dentro de la aplicación en EE. UU. en septiembre, aprovechando la tendencia #TikTokMadeMeBuyIt. La tienda ofrece tanto a los creadores de contenido la oportunidad de vender sus propios productos como a los ávidos usuarios de TikTok que pueden comprar directamente a través de la aplicación, siguiendo los pasos de otras aplicaciones de redes sociales como Instagram.
Aunque la tienda TikTok en Indonesia anteriormente enfrentó reacciones negativas y tuvo que cerrar, los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales.
Según una encuesta reciente de Shopify-Gallup, casi la mitad de los encuestados entre 18 y 29 años dijeron que planean comprar regalos navideños a través de aplicaciones de redes sociales. Y según un informe del ICSC, el 86% de los compradores de la Generación Z (definidos como personas entre 16 y 26 años) dicen que las redes sociales influyen en sus hábitos de compra.
Uno de los entusiastas de TikTok Shop es Chuck Vaughn, de 29 años, quien llamó al fenómeno TikTok Shop una “fiebre del oro”.
«Hay algunos cupones locos combinados con precios de oferta y terminas obteniendo cosas con un 50% o 60% de descuento», dijo el residente de Tennessee a CNBC. «Hasta donde yo sé, no hay ninguna buena razón para no usarlo».
Aunque algunos argumentan que el uso de la plataforma priva a los compradores de su privacidad, Vaughn dijo que está claro que los consumidores ya están renunciando a los datos en la mayoría de sus aplicaciones hoy en día. En cambio, se unió a la tendencia y recientemente compró cartas Pokémon. Si bien el precio de mercado de las tarjetas normalmente sería de alrededor de $70, Vaughn dice que compró sus tarjetas en la tienda TikTok por solo $33 con envío gratis, y llegaron en menos de una semana.
Vaughn dijo que planea hacer al menos algunas de sus compras navideñas a través de la aplicación y recomienda a sus amigos y familiares que también usen TikTok Shop.
Redes sociales y comercio.
Con las compras dentro de la aplicación, la capacidad de comprar rápidamente es aún más pronunciada. Esta tendencia se vio particularmente reforzada en los primeros días de la pandemia, cuando la mayoría de la gente se quedó en casa debido a las restricciones o al miedo a contraer Covid. Según el Departamento de Comercio de Estados Unidos, los estadounidenses gastaron 791.700 millones de dólares en comercio electrónico en 2020.
Según TikTok, la plataforma de compras tiene más de 200.000 vendedores y el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt tiene más de 77 mil millones de visitas este mes. Para esta temporada navideña, TikTok dice que la función Comprar incluirá múltiples promociones, cupones y ofertas en productos de tendencia.
Aunque el comercio en persona ha regresado después de la pandemia, la propensión de los consumidores a comprar en línea sin duda ha aumentado en los últimos años, según Ant Duffin, analista de comercio digital de Gartner.
El panorama del comercio en las redes sociales ha creado un ecosistema particularmente interesante compuesto por marcas, creadores, tecnología y consumidores, cada uno de los cuales desempeña un papel en el fortalecimiento del espacio del comercio electrónico, dijo Duffin a CNBC.
«Lo que estamos viendo ahora es que TikTok va en contra de la tendencia y proporciona un ecosistema completo de tácticas de comercio social, desde publicidad paga hasta videos cortos, tiendas inmersivas y la capacidad de procesar todas las transacciones dentro de la aplicación», dijo Duffin.
Según Duffin, esta nueva zona podría ser un “nuevo campo de batalla” para las pequeñas y medianas empresas. Especialmente durante la temporada navideña, las empresas más pequeñas pueden utilizar la aplicación de redes sociales para aumentar su conocimiento, construir con éxito sus marcas y cerrar brechas para las marcas que quieran aprovechar nuevas oportunidades de mercado.
Sin embargo, Duffin dijo que no cree que TikTok Shop compita con empresas como Amazon ni tenga un impacto más allá de la compra de regalos.
Cuestionar la ética
Pero no a todo el mundo le gusta poder desplazarse y comprar al mismo tiempo.
Grace Romine, estudiante de segundo año en la Universidad de Indiana, dijo que inicialmente encontró molesta la característica de la tienda, especialmente teniendo en cuenta el aumento de la publicidad. También dijo que descubrió que ahogaba parte del contenido creativo producido por los creadores de la aplicación.
Romine dijo que no está de acuerdo con algunas de las éticas de los productos vendidos a través de la aplicación, especialmente porque los precios más bajos llevan a discusiones más amplias sobre de dónde provienen esos productos.
«TikTok Shop brinda una oportunidad para que las pequeñas empresas prosperen, y las pequeñas empresas realmente necesitan plataformas de comercio electrónico», dijo. «Pero muchos de los productos que he visto promocionarse entre miles de personas no son pequeñas empresas».
“Esta es, ya sabes, la billetera de 4 dólares”, dijo, “y si la venden por 4 dólares, ¿cuál es la ética detrás de eso?” ¿Se produce de forma sostenible? ¿Qué tipo de mano de obra se requirió para fabricar este producto?
Romine dijo que la combinación de moda rápida y consumo excesivo le ha llevado a no gustarle la función de tienda, a pesar de que ve a compañeros de clase caminando por el campus con sudaderas que ha visto anunciadas en la aplicación. También está emocionada de ver cómo la aplicación se adapta a su “primera Navidad” en el mercado navideño.
Para Ana Kevorkian, estudiante de historia y graduada de la Universidad de Fordham, los anuncios se han vuelto cada vez más tentadores, a pesar de que se opone «fundamentalmente» a comprar cualquier cosa en la Tienda TikTok. Dijo que específicamente tenía el ojo puesto en un bolso de cuero que se vendería por 3 dólares, pero todavía cuestiona la ética detrás de esto.
“Trato de comprar intencionalmente y creo que TikTok Shop es exactamente lo opuesto a comprar intencionalmente”, dijo Kevorkian, y agregó que alienta a las personas a gastar y consumir en exceso.
“Se necesitan 10 segundos para avanzar [web browser] «Hacer un safari y comprar algo, y no es un gran inconveniente», dijo. «Si tenemos que comprar tanto que es demasiado, entonces hay algo mal en la cultura».
Aun así, cada vez que este bolso de cuero aparece en su página For You, Kevorkian duda. Como nunca compró nada a través de la aplicación, automáticamente recibe un 70% de descuento en su primera compra.
Corrección: esta historia se actualizó para reflejar que, según la reciente encuesta de Shopify-Gallup, casi la mitad de los encuestados de 18 a 29 años dijeron que planean comprar regalos navideños a través de aplicaciones de redes sociales y que el informe ICSC definió a los compradores de la Generación Z como edades 16 a 26 años. Una versión anterior indicaba erróneamente los grupos de edad representados en estas encuestas.
![¿Qué es ByteDance?](https://image.cnbcfm.com/api/v1/image/106675709-1598274873879-gettyimages-1228169751-tiktok5.jpeg?v=1671716218&w=750&h=422&vtcrop=y)