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La temporada de impuestos comenzó el lunes para los solicitantes individuales con un equipo de servicio al cliente más grande del IRS y tecnología mejorada a medida que la agencia comienza a asignar sus casi $ 80 mil millones en fondos.
En los últimos meses, el IRS ha contratado a 5.000 nuevos agentes de atención al cliente para «aumentar significativamente» el número de llamadas respondidas, dijo el viernes a la prensa el subsecretario del Tesoro, Wally Adeyemo.
El servicio del IRS fue nombrado uno de los «problemas más serios» de la agencia en el informe anual de 2022 del Defensor Nacional del Contribuyente, con solo el 13% de las personas que llamaron recibiendo asistencia en vivo durante la temporada de presentación de 2022.
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El IRS aumentará la asistencia personal en los centros de apoyo al contribuyente en todo el país y pondrá a la agencia en camino de «triplicar el número de estadounidenses atendidos», dijo Adeyemo.
La agencia también planea mejorar el servicio al cliente a través de la tecnología, incluida la capacidad de los reclamantes para responder a ciertos avisos del IRS en línea y para que el IRS escanee las declaraciones en papel.
“Estas mejoras demuestran cómo estamos modernizando tanto la tecnología como el servicio al cliente para llevar al IRS al siglo XXI y cómo el IRS planea implementar [Inflation Reduction Act] recursos en los próximos años», dijo Adeyemo.
La Ley de Reducción de la Inflación, promulgada en agosto, puso a disposición del IRS $79,600 millones durante los próximos 10 años, y la Secretaria del Tesoro, Janet Yellen, poco después estableció prioridades, como liquidar impuestos atrasados, mejorar el servicio al cliente, reacondicionar la tecnología y contratar empleados.
Según un funcionario del Departamento del Tesoro, el IRS tiene la intención de presentarle a Yellen un plan de financiación de casi $80 mil millones en febrero.
Mientras tanto, los republicanos de la Cámara de Representantes votaron en enero para recortar los fondos recientemente introducidos por el IRS después de meses de deliberar sobre los planes de la agencia. Sin embargo, la medida no cuenta con el apoyo para ser aprobada en el Senado controlado por los demócratas.
«Luz al final del túnel» para el IRS
La temporada de presentación de impuestos de 2023 comienza después de un momento difícil para el IRS. A pesar de las promesas de reducir el atraso, al 23 de diciembre de 2022 todavía se recibían 1,91 millones de declaraciones individuales sin procesar, según la agencia.
Sin embargo, el IRS puede estar preparado para una mejor temporada de presentación de impuestos en 2023 después de lograr un «progreso significativo» en la reducción de los ingresos, dijo la Defensora Nacional del Contribuyente Erin Collins en su informe anual.
“Empezamos a ver la luz al final del túnel”, escribió. «Simplemente no estoy seguro de cuánto tenemos que viajar antes de ver la luz del sol».
