Lea la investigación completa de CNBC sobre los presuntos grupos de robo organizado que, según la policía, roban y revenden artículos de minoristas como Ulta Beauty, TJ Maxx y Walgreens.
El director ejecutivo de Ulta Beauty, Dave Kimbell, se enfrenta a sofisticadas redes de delincuencia minorista organizada que, según los investigadores, han apuntado a su empresa y culpan a los sitios de comercio electrónico.
En la primera entrevista en profundidad concedida por un ejecutivo minorista sobre el robo organizado, Kimbell respondió a una investigación de CNBC que duró meses y que mostró a la policía desmantelando una supuesta red profesional de ladrones que utilizaban Amazon para revender millones de dólares en cosméticos robados de las tiendas Ulta y otros minoristas en EE. UU.
Si bien Kimbell no quiso comentar directamente sobre Amazon, dijo que los mercados en línea son «parte del problema».
«[Online marketplaces] Darle a la gente más posibilidades y más capacidad para liquidar este producto”, dijo Kimbell en una entrevista frente a la cámara con CNBC. «Antes, había que vender artículos robados en mercados de pulgas o en el maletero de su automóvil, o tal vez solo localmente. Ahora tiene herramientas más sofisticadas para lograr un mayor alcance en todo el país o incluso a nivel internacional».
Como parte de una investigación sobre las bandas criminales minoristas y las medidas que las empresas y las autoridades están tomando para combatir el problema, CNBC siguió un caso que involucra a Michelle Mack, una mujer de San Diego a quien los fiscales acusan de usar su tienda digital de Amazon para revender productos robados. de las tiendas.
La madre de tres hijos de 53 años y su esposo Kenneth Mack fueron acusados de conspiración para cometer robo minorista organizado, hurto mayor y recepción de propiedad robada en relación con la supuesta banda criminal. Durante una redada en su mansión de California en diciembre, agentes de la Patrulla de Caminos de California y de Seguridad Nacional dijeron que encontraron mercancías sospechosas por valor de 387.000 dólares, la mayor parte de Ulta. Los investigadores creen que su red criminal ganó millones de dólares durante más de una década. Tanto Michelle Mack como Kenneth Mack se declararon inocentes.
Para Kimbell, la escala de tal operación no fue sorprendente.
«Desafortunadamente, no estoy tan sorprendido porque lo hemos visto en otras partes del país», dijo Kimbell. “La magnitud de este problema es significativa. Pero eso es exactamente lo que sucede y ese es el entorno en el que operamos”.
Dave Kimbell, director ejecutivo de Ulta Beauty, dijo que los mercados en línea deben hacer más para evitar la venta de productos robados.
CNBC
Kimbell dijo que cree que no es responsabilidad de los consumidores juzgar si un producto que compran en un mercado en línea es robado. Es posible que muchos compradores ni siquiera consideren que los productos podrían ser robados de un minorista y vendidos por otro, dijo, añadiendo que se trata en gran medida de un fenómeno en línea.
“Eso no existe en las tiendas físicas. [stores]. No entrarías a una tienda y verías a alguien [at] una mesa frente a ella [selling] «No deberíamos tener un entorno en el que sea posible robarle a un minorista». [have it] terminar en alguna otra plataforma, alguna otra plataforma importante”.
Cualquiera que venda productos en línea «debe asegurarse de que nada de lo que vende sea artículo robado», dijo Kimbell.
«Puedo decirles con 100 por ciento de certeza que nada de lo que vendemos en Ulta.com o cualquier otra plataforma en línea es un producto robado de otro minorista», dijo. «Hay herramientas, hay datos, hay análisis, hay capacidades que tenemos colectivamente con las que podríamos intentar tomar aún más medidas».
Amazon rechazó la solicitud de entrevista de CNBC, pero dijo en un comunicado que el gigante del comercio electrónico tiene «tolerancia cero con la venta de bienes robados». Un portavoz de Amazon dijo que la compañía invierte mil millones de dólares al año y emplea a «miles de personas» para combatir el fraude, incluidas herramientas de detección y prevención.
El portavoz dijo que Amazon está trabajando con las autoridades y otros minoristas para «detener a los malos actores y hacerlos responsables».
En el caso de Mack, Amazon dijo que no recibió señales que indicaran que el vendedor estaba descargando bienes robados. La página de Mack fue eliminada después de su arresto.
¿Qué tan grave es el crimen organizado en el comercio minorista?
No está claro exactamente qué tan grande es el problema del crimen organizado en el comercio minorista. La Federación Nacional de Minoristas y la Asociación de Líderes de la Industria Minorista dicen que no todos los incidentes se informan, rastrean o cuentan.
Según la encuesta más reciente de NRF sobre reducción de inventario (el término industrial para referirse al inventario perdido debido a daños, robo u otras causas), el valor total de las mercancías robadas en robos fuera del sitio fue de 40.500 millones de dólares en 2022, lo que representa el 36,15% del total. contracción total, frente al 37% en 2021.
Ulta Beauty es uno de varios minoristas que han comenzado a considerar la delincuencia minorista como un problema, pero aún no han cuantificado el impacto que está teniendo en sus negocios. El director financiero de Ulta Beauty, Scott Settersten, y la directora de operaciones, Kecia Steelman, han discutido el robo o el crimen minorista organizado, particularmente durante la publicación de resultados o en conferencias de inversionistas.
Ulta Beauty anunció que todas las fragancias se venderán en las tiendas durante los primeros meses de este año. Las fragancias han sido una de las categorías más afectadas para el minorista debido a su alto valor y relativa facilidad de reventa, dijo Kimbell.
El director ejecutivo no cuantificó el aumento del crimen organizado en el comercio minorista en su empresa, pero dijo: «Definitivamente ha empeorado».
«Los delitos en el comercio minorista siempre han sido parte de la industria minorista… pero lo que hemos visto en los últimos años, en realidad en los últimos años, es un aumento significativo», dijo.
Según la encuesta de la NRF, los ejecutivos del comercio minorista están cada vez más preocupados por un aumento de la violencia relacionada con los robos. El 81% reporta un aumento en la violencia y el 28% reporta que su empresa ha cerrado un local específico debido a la delincuencia. Ulta dijo que aún no ha cerrado ninguna tienda debido a la delincuencia.
Kimbell dijo que está particularmente preocupado por cómo el aumento de la delincuencia está afectando a los 50.000 empleados de Ulta en 1.400 tiendas en todo el país.
“Estas situaciones… no son divertidas… son amenazantes; Son intimidantes”, dijo Kimbell. «Pueden ser traumáticos».
—Reporte adicional de Ali McCadden.
