Se ve un cartel que denigra la cerveza Bud Light en un camino rural en Arco, Idaho, el 21 de abril de 2023. Anheuser-Busch, la cervecera de Bud Light, enfrentó una reacción violenta después de que la compañía patrocinara dos publicaciones en Instagram de una mujer transgénero.
Natalia Behring | Imágenes falsas
Los minoristas enfrentan una tarea difícil de cara a la importante temporada de compras navideñas, esta vez debido a las iniciativas de DEI.
Las empresas se están preparando para una reacción violenta por las políticas de diversidad, equidad e inclusión, con la esperanza de no molestar a los clientes que podrían pensar que las marcas están demasiado despiertas o no lo suficientemente brillantes. Algunos están recurriendo a consultores externos en busca de consejos sobre cómo evitar las críticas, mientras que otros se están retirando de los eventos públicos sobre el tema a medida que crece la oposición a los programas de igualdad e inclusión antes de las elecciones presidenciales de 2024.
CNBC habló con varios expertos, estrategas y empleados de la industria minorista que hablaron bajo condición de anonimato para revelarlo.
«Existe una sensación clara en la industria minorista de que nadie quiere adoptar Suministro de tractores«d», dijo un experto de la industria minorista, refiriéndose a la decisión de la compañía de revertir una serie de iniciativas DEI después de que el activista conservador Robby Starbuck criticara las políticas en línea.
«Los minoristas que están solos quieren ser muy proactivos con respecto a DEI», dijo la persona. «Pero ahora no quieren que sus opiniones se hagan públicas porque quieren vender algo a todo el mundo, y se ha convertido en una cuestión política muy estúpida».
Las preocupaciones de la industria minorista sobre DEI provienen de varias empresas reconocidas centradas en el consumidor, incluidas Lowes, suministro de tractores, vado Y Molson Coors – han revertido algunas de sus políticas de igualdad e inclusión en los últimos meses. Los cambios incluyeron poner fin al patrocinio de los festivales del Orgullo y cortar los vínculos con la Campaña de Derechos Humanos, un grupo de defensa LGBTQ+.
En todas las industrias, algunas empresas también han eliminado puestos para funciones de DEI. Entre 2019 y 2022, el número de nuevos puestos para responsables senior de diversidad e inclusión aumentó casi un 170%, según un estudio de LinkedIn Google Y Meta han recortado personal y reducido programas que estaban bajo la responsabilidad de DEI.
Al explicar su decisión de restringir la DEI, algunas empresas como Lowe’s señalaron la reciente decisión de la Corte Suprema de Estados Unidos que prohibió la acción afirmativa como catalizador para revisar sus políticas. En privado, muchos minoristas están preocupados por perder clientes y convertirse en objeto de una reacción conservadora, dijeron a CNBC expertos de la industria.
El año pasado, Anheuser Busch-propiedad de Bud Light y Meta Las campañas de marketing y las colecciones de productos dirigidas a la comunidad LGBTQ sufrieron graves reveses y posteriormente experimentaron una caída en las ventas. Mientras los minoristas se preparan para una temporada navideña potencialmente menos exitosa, quieren asegurarse de no hacer ni decir nada que pueda terminar teniendo el mismo impacto.
Preocupaciones por eventos públicos
Las crecientes preocupaciones sobre los esfuerzos públicos de DEI, particularmente en un año electoral altamente politizado, han eclipsado ciertos eventos de la industria.
A finales de septiembre, la Asociación de Líderes de la Industria Minorista celebró su cumbre anual para profesionales de las comunicaciones corporativas. Este año, el evento estuvo vinculado al Consejo de Líderes de Diversidad, Equidad e Inclusión de RILA, lo que generó preocupaciones entre algunos minoristas sobre la óptica de asistir, según una persona presente que habló con los asistentes que habían expresado reservas.
RILA declinó hacer comentarios.
Un ex ejecutivo minorista que no asistió al evento pero que a menudo asesora a minoristas que cotizan en bolsa dijo que era comprensible que algunas empresas estuvieran preocupadas por asistir porque «la óptica podría no ser muy buena».
«La marea definitivamente se está volviendo contra las iniciativas DE&I», dijo el ex ejecutivo, que habló bajo condición de anonimato para hablar con franqueza. “Creo que tiene mucho que ver con las elecciones. … Si eres director ejecutivo y miras esto, eso es todo. [Donald] Trump ganará, o al menos [Kamala] Harris ganará y usted es egoísta… entonces puedo ver por qué necesita cubrir sus apuestas”.
La persona lo llamó una “situación sin salida”, particularmente para los grandes minoristas con grandes bases de clientes que abarcan ambos lados del espectro político.
Prepárate para una reacción violenta
En una importante firma consultora de Nueva York, un estratega le dijo recientemente a CNBC que DEI es una de las principales preocupaciones para sus clientes minoristas y cómo deberían prepararse para una posible reacción o evitarla por completo revocando preventivamente ciertas políticas y prácticas. Las discusiones también incluyeron si participar en los desfiles anuales del orgullo gay y cómo se debe comunicar a los empleados cualquier cambio de política.
“Los minoristas están constantemente preocupados por lo que venden. Creo que hay más presión sobre ellos”, dijo Sonia Lapinsky, directora de moda global de la consultora AlixPartners. “Si piensas en la época del año, estamos entrando en su temporada de mayores ventas. Si nos fijamos en un momento concreto, lo último que quieren hacer es potencialmente molestar a los consumidores o crear mala publicidad para lo que venden. “Están muy sensibles y muy preocupados”.
Lapinsky señaló una reciente encuesta de consumidores publicada por AlixPartners que encontró que menos de la mitad de los consumidores Millennials pensaban que era muy importante que un minorista encarnara sus valores en las áreas de comunicación, interacción y marketing.
“Entonces regresaremos desde allí. Así, el 45% para los Millennials, menos del 40% para la Generación Z y la Generación
Pero eso no significa que los minoristas no deban pensar en DEI en sus estrategias comerciales, dijo Lapinsky.
«Cuando diseño una línea de productos o incluso un servicio o algo así y no tengo una representación amplia de las personas que lo crearon, creo que rápidamente pierdo el pulso de lo que piensa mi consumidor», dijo Lapinsky. Entonces, incluso si dicen que no necesitan verlo en sus mensajes, aún necesitan verlo en un producto que resuene, en experiencias que resuenen y en niveles de servicio que resuenen con ellos, y que serán diferentes”. sobre quiénes son y de dónde vienen.
