Jim Cramer de CNBC explicó el martes por qué cree que la inteligencia artificial es útil para todo el mundo empresarial, diciendo que su valor proviene de su potencial para el servicio al cliente en todas las industrias.
“Es hora de ti. Te nota. Tiene cerebro. Es educado. Casi siempre puede responder a su pregunta porque solo hay un número limitado de preguntas que se hacen regularmente y tiene los datos para responder la pregunta”, dijo. «Es la manera perfecta de llevar a cabo interacciones con los clientes en lugar de utilizar personas que hablan con dificultad, que realmente no te entienden, que están impacientes y simplemente agotadas».
Cramer reconoció que gran parte del revuelo sobre la IA en Wall Street aún no se ha traducido en casos de uso del mundo real ni ha conducido a un cambio económico. Para muchas empresas, es un gasto necesario, dijo, algo en lo que tienen que invertir para mantenerse al día con la competencia, pero no ha proporcionado un retorno de la inversión, excepto quizás para aquellos que fabrican el hardware. También señaló que numerosos directores ejecutivos con los que habló promocionaron estrategias de IA que pueden parecer «disponibles». Pero dijo que aprendió que la IA no es una estrategia ni crea productos para vender.
En cambio, acelera los procesos para una gran cantidad de clientes empresariales y consumidores, ofreciéndoles “algo mejor de lo que ya tenemos”. y reducir el número de empleados que las empresas necesitan contratar.
Cramer dio ejemplos de cómo las capacidades de servicio al cliente de la IA podrían transformar los flujos de trabajo en varios sectores, incluidos el comercio minorista, la hostelería, el sector jurídico y el sanitario. Sugirió que los agentes de IA podrían responder las preguntas de los pacientes y liberar tiempo a los médicos para otras tareas. También sugirió que la IA podría ayudar a los baristas a preparar pedidos de café más rápido o realizar funciones minoristas simples como procesar devoluciones.
“La IA hace que todo sea más rápido. Hace que todo sea más racional”, afirmó. «Y puede hacer que las máquinas se comporten como humanos».
